まだ何も決まっていないときから。
費用と紹介手数料について
ご家族の費用負担は0円です
ご相談、費用の試算、施設のご提案、見学の同行、契約書の読み合わせ、入居時の立ち会い、入居後のフォローまで、ご家族からいただく費用はありません。
相談の回数にも制限はありません。
入居に至らなかった場合も、費用は一切かかりません。
では、どこから収益を得ているのか
ご入居が決まった場合に、施設を運営する事業者から紹介手数料をいただいています。
金額は施設ごとの契約により異なりますが、おおむねご入居者が支払う月額利用料の1〜2か月分にあたります。
この手数料は施設側が負担するもので、ご入居者の月額利用料に上乗せされることはありません。
この仕組みには、危うさがあります
成功報酬型である以上、「入居が決まらないと収益にならない」「手数料の高い施設を勧めたくなる」という力が構造的に働きます。
この点を隠して「無料です」とだけお伝えするのは不誠実だと考えているため、最初のご相談で必ずご説明しています。
当社が設けている歯止め
ご提案の順番と件数は、ご家族の条件との適合度のみで決めます。手数料の水準は提案画面に表示されない運用にしています。
相談員の評価に、成約件数や成約単価を用いていません。
要介護度や医療の必要度が高いことを理由に手数料を上乗せする契約は、施設側と結びません。
当社が提携していない施設のほうが適していると判断した場合は、その旨をお伝えします。
その日のうちの申し込みを促すことを社内で禁じています。
お祝い金をお出ししていない理由
ご入居時に現金や商品券をお渡しする事業者もありますが、当社では行っていません。
その原資は結局のところ紹介手数料であり、金額の大きさで選ばれることは、ご家族にとって良い選び方にならないと考えているためです。
紹介事業者としての届出
当社は高齢者住まい事業者団体連合会（高住連）の紹介事業者届出公表制度に届出をしています。
同制度では、紹介できる範囲を明示すること、紹介手数料を明確にすること、プライバシーポリシーを公表すること、苦情に誠実に対応することなどが遵守項目として定められており、当社もこれに従って運営しています。